據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，多年來，美容等領(lǐng)域一直是消費者投訴的熱點。上海專業(yè)醫(yī)美糾紛律師中國整容整形行業(yè)崛起近10年來，每年有近2萬起整容毀容和毀容投訴，近10年銷毀20萬張臉。醫(yī)療美容侵權(quán)糾紛頻繁發(fā)生，受害者往往遭受相關(guān)賠償?shù)膿p失和維權(quán)的困難。
醫(yī)療糾紛頻發(fā)，維權(quán)難。
2018年11月，一篇名為《整張臉修好了，現(xiàn)在的以淚洗面》的視頻報道在微博上引發(fā)熱議，因為受害者朱女士維權(quán)之路堪比“一出大戲”。離婚后，朱女士想再婚，于是自愿去奧勒美醫(yī)療美容醫(yī)院做面部整形手術(shù)。她一共花了5.8萬元做眼部手術(shù)，隆鼻，下巴整形。但誰知道，手術(shù)后，朱女士因鼻子狹窄開始呼吸困難，導致頭痛等癥狀。下巴整形后緊繃的嘴唇使她的講話更加困難。朱女士在視頻中抽泣道:“我現(xiàn)在已經(jīng)失去了一切！我是個好人，就這樣被他們毀了。我真的不想活了！”
當朱女士來到整容機構(gòu)討論一份“聲明”時，接待員堅持說:“朱女士很成功，周末負責人不在。”但是他們在一樓大廳找到了她的外科醫(yī)生，那個人正站在二樓的樓梯上。朱女士情緒激動地沖上前去對峙，雙方僵持不下，警方介入。不料，外科醫(yī)生說，朱女士差點把她從樓上推下來，并感謝在場的記者救了她一命，還要求報告朱女士的“惡行”。但在整個過程中，朱女士被很多人攔住勸說，沒有碰外科醫(yī)生。外科醫(yī)生從被告變成了原告又變成了受害者，真的很讓人吃驚。直到視頻報道結(jié)束，朱女士都沒有得到賠償，只說會繼續(xù)想辦法維權(quán)。
我們生活中整容失敗的案例很多。其他活動包括來自杭州的聶女士，她于2018年10月去杭州赫平醫(yī)療美容醫(yī)院進行整形手術(shù)。她用大腿脂肪填充前額。雖然額頭被占滿，但由于醫(yī)生包扎不當，大腿留下了令人震驚的傷口，整條腿都瘸了。聶女士來機構(gòu)談，發(fā)現(xiàn)被商家騙簽了協(xié)議，無法獲得賠償。整容失敗除了對生理造成極大的傷害外，還會給受害者的心靈留下極大的創(chuàng)傷。2019年1月，來自河南的網(wǎng)絡(luò)女主播小劉因整容失敗而失控。18日，她坐在阜陽的一棟高樓上，試圖自殺。在被救援人員及時救出后，她于19日凌晨再次跳樓，結(jié)束了自己的生命。此外，也有很多消費者因為整容失敗或?qū)πg(shù)后效果不滿而向法院提起訴訟，但由于其訴求不符合相關(guān)法律法規(guī)，法院不予支持，最終導致人財兩空的悲劇。
醫(yī)療美容糾紛可分為醫(yī)源性糾紛和非醫(yī)源性糾紛兩類。醫(yī)源性糾紛主要指醫(yī)療美容機構(gòu)和美容醫(yī)療工作者的原因(管理不善、技術(shù)薄弱、設(shè)備故障、虛假宣傳；整容技能低、缺乏溝通、缺乏經(jīng)驗、缺乏醫(yī)德等因素)，可分為責任事故、技術(shù)事故、失誤、醫(yī)德惡意等醫(yī)療糾紛。非醫(yī)源性糾紛主要是指手術(shù)過程中不可避免的并發(fā)癥和意外事故，以及美容醫(yī)生的認知、經(jīng)濟和社會醫(yī)療糾紛。非醫(yī)源性糾紛是不可控、不確定的。因此，本文主要分析常見問題和明顯的醫(yī)源性矛盾和糾紛，并提出預防和有效解決的對策和建議。
醫(yī)源性糾紛對消費者的損害有三種:一是財產(chǎn)損害:消費者因美容受到的財產(chǎn)損失；二、人身傷害:因為美，破壞了體內(nèi)外的身體組織和各種器官的生理功能；三、精神損害:指給當事人造成的精神痛苦。這三個損害事實在法律上可以體現(xiàn)為對消費者權(quán)利的侵害，主要表現(xiàn)為對知情權(quán)、生命健康權(quán)、自主選擇權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)的侵害。
同時，在具體案件中，侵犯消費者知情權(quán)可以表現(xiàn)為不提前告知風險、拒絕消費者查閱和復印醫(yī)療文書的行為。對消費者生命健康權(quán)的侵害，可以體現(xiàn)在偽劣藥品和相關(guān)機構(gòu)的非法醫(yī)療上。例如，早在2017年5月，重慶市公安局打假總隊、重慶市渝北區(qū)公安局經(jīng)濟偵查支隊和重慶市渝北區(qū)食品藥品執(zhí)法監(jiān)督管理部門聯(lián)合查處了一批醫(yī)美“黑窩點”，并予以查封。許多美容院使用假冒偽劣美容藥品。很多根本沒有《醫(yī)師資格證》，這些機構(gòu)也沒有《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》
五種常見的糾紛原因。
醫(yī)療美容行業(yè)的糾紛主要是由于行業(yè)內(nèi)的侵權(quán)現(xiàn)象和消費者難以有效維權(quán)(包括權(quán)利保護不當導致的失敗和要求不遵守法律等)。).其中，醫(yī)療美容行業(yè)侵權(quán)背后的原因是以層層推進的形式出現(xiàn)的:經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)媒體對人們審美的影響等因素使得女性對整容的需求大幅增加，消費的反作用力使得醫(yī)療美容行業(yè)應運而生并逐漸生成誕生。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)滯后，監(jiān)管有效性差。因此，無良商家鉆法律空子，最終侵害消費者權(quán)益，對財產(chǎn)和身心產(chǎn)生不良影響。具體來說，可以歸納為以下五點:
1.相關(guān)醫(yī)療美容機構(gòu)的服務管理存在問題。大多數(shù)消費者反映，醫(yī)療美容機構(gòu)片面追求高回報，對消費者的手術(shù)體驗和效果關(guān)注不夠，逐漸導致組織管理不善、制度不健全、混亂。
2.醫(yī)生技術(shù)水平參差不齊。醫(yī)學美容外科要求整形醫(yī)生不僅要有扎實的醫(yī)學知識，還要有審美素質(zhì)和豐富的想象力。所以醫(yī)療美容行業(yè)對醫(yī)生的要求很嚴格。但由于市場環(huán)境的原因，很多“黑心”組織為了盈利而不顧消費者利益，很多不具備手術(shù)資格，導致手術(shù)失敗案例增多。
3.法制不健全。到目前為止，我國還沒有關(guān)于醫(yī)療美容糾紛處理的具體法律規(guī)定。雖然在實際案件中，法院可以按照《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權(quán)責任法》、《消費者權(quán)益保護法》等根據(jù)事實作出判決。，社會和學術(shù)界對于醫(yī)療美容糾紛應適用何種法律仍有爭議，給維權(quán)造成一定困難。
4.行業(yè)監(jiān)管不力。化妝品機構(gòu)數(shù)量眾多，完全符合行業(yè)標準的機構(gòu)數(shù)量很少。雖然我國要求醫(yī)療美容在正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)進行，但非法機構(gòu)依然存在。
5.消費者自己的原因。在日常生活中，很多消費者會抱著“試一試”的心態(tài)去參與醫(yī)美項目，而忽略了本省手術(shù)的風險。此外，一些消費者受不了落入壞企業(yè)陷阱的誘惑。同時，也有一些消費者隱瞞身體狀況，強行手術(shù)，會導致自己的權(quán)利受到侵犯。上海專業(yè)醫(yī)美糾紛律師提醒：更重要的是，相當一部分消費者根本分不清醫(yī)美和生活美，這也為以后的糾紛處理埋下了隱患。