案件情況
“別去這個(gè)寵物醫(yī)院，他們害死了好多的小動(dòng)物，我非常后悔去了”。一家寵物醫(yī)院因?yàn)樾膼?ài)的兔兔死于一家寵物醫(yī)院治療，小兔子的主人小雅(化名)在寵物醫(yī)院的評(píng)價(jià)頁(yè)面上怒斥了一番。同時(shí)，她還因稍有差評(píng)而被寵物醫(yī)院起訴。由于小雅名譽(yù)受到侵犯，寵物醫(yī)院要求其在報(bào)紙上道歉，賠償因其誹謗而給寵物醫(yī)院造成的營(yíng)業(yè)損失4萬(wàn)元。日前，浦東新區(qū)法院對(duì)該案進(jìn)行一審宣判。
今年的七月二十四日，小雅把兔兔送到醫(yī)院。那時(shí)，兔子出現(xiàn)了熱衰癥狀。醫(yī)師建議給兔子做CT、B超、驗(yàn)血等檢查，但是小雅不同意。大夫只需要用最基本的冷卻方式來(lái)剃須和補(bǔ)液。隨后，兔子痙攣而死。小雅帶走了兔子的尸體，沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)尸。
次日，小雅在網(wǎng)上多次發(fā)表評(píng)論文章，對(duì)寵物醫(yī)院做出了假的負(fù)面評(píng)論，并逐個(gè)回復(fù)別人的評(píng)論。此后，寵物醫(yī)院的預(yù)約也受到影響，每天都會(huì)取消預(yù)約寵物兔。為此，醫(yī)院向法院提出訴訟，要求小雅公開(kāi)道歉，并賠償醫(yī)院因誹謗而導(dǎo)致的營(yíng)業(yè)損失4萬(wàn)元(按每天500元計(jì))。
而且小雅認(rèn)為自己的行為沒(méi)有錯(cuò)，寵物醫(yī)院的說(shuō)法也沒(méi)有事實(shí)根據(jù)。養(yǎng)兔場(chǎng)的醫(yī)生不能給兔子治病。
身為一家企業(yè)，她應(yīng)該有一定的責(zé)任容忍消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，她表達(dá)了自己真實(shí)的公共意見(jiàn)，沒(méi)有侮辱、詆毀或者惡意攻擊寵物。由于寵物醫(yī)院沒(méi)有提供任何證據(jù)表明營(yíng)業(yè)收入和預(yù)約時(shí)間減少，所以不同意寵物醫(yī)院的申請(qǐng)。
上海 刑事糾紛律師解析
經(jīng)過(guò)審理，法院認(rèn)為公眾評(píng)論網(wǎng)絡(luò)是向注冊(cè)用戶提供商業(yè)信息、消費(fèi)折扣和消費(fèi)者評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)。對(duì)商家設(shè)置評(píng)論、問(wèn)答等功能的起點(diǎn)是消費(fèi)者體驗(yàn)的交流與聚合。顧客接受服務(wù)后，可以自由地表達(dá)自己的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。二是方便商家理解消費(fèi)者的感受，促進(jìn)商家提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以共享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，為其他消費(fèi)者提供參考。
對(duì)此，小雅發(fā)表了相關(guān)評(píng)論、回復(fù)，大多是針對(duì)服務(wù)本身的感受，盡管她在回答別人的問(wèn)題時(shí)用了最好不去，會(huì)看死他們都是好評(píng)刷出來(lái)的這個(gè)千萬(wàn)別去，與其他小雅的評(píng)論相結(jié)合，他的醫(yī)生死了太多，我是超級(jí)遺憾等等，因?yàn)樗龑?duì)寵物醫(yī)院的服務(wù)不滿意，寵物醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)者，在評(píng)估消費(fèi)者時(shí)有一定的容忍義務(wù)，所以無(wú)法認(rèn)定小雅侵犯了寵物醫(yī)院的名譽(yù)。
同時(shí)，法庭也注意到，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為商家提供了對(duì)消費(fèi)者評(píng)論回復(fù)的功能，在這種情況下，動(dòng)物醫(yī)院在小雅發(fā)表評(píng)論意見(jiàn)后，以回復(fù)的形式說(shuō)明了為小雅提供服務(wù)的過(guò)程，其它消費(fèi)者可根據(jù)雙方各自的聲明加以理解和判斷。基于此，法院認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，并不足以證明小雅在寵物醫(yī)院的聲譽(yù)受到損害，同時(shí)，寵物醫(yī)院聲稱小雅的意見(jiàn)損害了其營(yíng)業(yè)收入，也未提供任何證據(jù)，因此法院并不支持。
法庭注意到，在因特網(wǎng)上發(fā)布言論和發(fā)布信息應(yīng)當(dāng)遵守法律和道德準(zhǔn)則。
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，小雅多次發(fā)表負(fù)面評(píng)論，發(fā)泄對(duì)寵物的不滿，影響其他消費(fèi)者的客觀認(rèn)知是不恰當(dāng)?shù)摹Ｖ笤诰W(wǎng)上發(fā)表評(píng)論時(shí)也要謹(jǐn)慎。上海刑事糾紛律師
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